אנחנו ב-ZAYA מנסים לעשות הכל כדי לספק לכם את הפריטים הטובים ביותר ואת השירות הטוב ביותר ונשמח לראות אתכם שוב.

תנאים להחזרות, החלפות וביטול עסקאות שבוצעו דרך אתר זאיה:

ביטול הזמנת מוצרים שעדיין לא הגיעה אליכם:

ביטול הזמנה מכל סיבה שהיא שאינה תלויה בנו, תחויב בדמי ביטול של 5% מערך ההזמנה.

ביטול הזמנה עקב אי יכולת לשלם בכרטיס אשראי או בגלל אי קבלת אישור מחברת האשראי, לא תחויבו בדמי ביטול.

מדיניות החזרה:

אם ברצונכם להחזיר/להחליף פריט שנמצא כבר בידיכם, תוכלו לעשות זאת תוך 14 ימים מקבלת המוצר, או מסמך הגילוי, לפי המאוחר ביניהם.

על פי התנאים הבאים:

1. ההחזר שתקבלו יינתן לכם באותה הדרך בה שילמתם לדוגמא במידה ושילמתם בכרטיס האשראי, תקבלו זיכוי לכרטיס האשראי שלכם וזאת על פי לוח הזמנים של חברת האשראי.
2. על הלקוח להודיע כי ברצונו לבצע החזרה או החלפה- תוך 14 ימי עסקים מקבלת הפריט.
   הודעה על הביטול תימסר לחברה מאת הצרכן בעל פה או בכתב, באחד מהאמצעים הבאים:
   בתיבת ההודעות באתר zaya-basic.co.il או בוואצפ/טלפון 050-444-2244 או בדוא"ל zayabasiccoil@gmail.com
   או במקום העסק או בתיבת ההודעות בהמשך העמוד.
   *ניתן להגיע עצמאית עם הפריט אותו אתם רוצים להחזיר או להחזירו באמצעות שליח.

3. בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה, בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול, בניכוי דמי ביטול בשיעור 5% או 100 ש"ח לפי הנמוך ביניהם. המוצר יוחזר לחברה על חשבון הצרכן.
4. בעת ביטול עסקה עקב פגם או אי התאמה, או בשל אי אספקת המוצר במועד שנקבע, או כל הפרה אחרת של החוזה על ידי האתר, לא ייגבו דמי ביטול, כספו של הצרכן יושב לו תוך 14 ימים מקבלת הודעת הביטול. המוצר יוחזר לחברה על חשבון החברה.
5. לחברה יש זכות לתבוע את הצרכן בשל ירידה בערך המוצר שהושב במהלך ביטול העסקה, כתוצאה מהרעה משמעותית במצבו וערכו.
6. החברה תמסור לצרכן עותק מהודעת ביטול החיוב שמסרה החברה לחברת האשראי.
7. צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים מיום עשיית העסקה, מיום קבלת הנכס או מיום קבלת המסמך גילוי לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין החברה לצרכן, ובכלל זה שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית. ביקש הצרכן לבטל את העסקה, רשאית החברה לדרוש מהצרכן להציג לפניה תעודה המוכיחה שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, אך לא תדרוש ממנו הוכחה נוספת לשם מימוש זכות הביטול. הצרכן יציג לפני החברה אחד מהמסכים המפורטים בחוק.
8. לא ניתן לקבל החזר או להחליף מוצר שהודפס עליו הדפס אישי כגון סמל בית ספר.